Politique de remboursement

Chez Flock ´n Design nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d'achat en ligne agréable. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner la plupart des articles dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Veuillez lire attentivement notre politique de retours ci-dessous.

Conditions de retour

Notre politique de retour dure 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Pour pouvoir être retourné, l'article doit être inutilisé, dans l'état où vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine. Les produits doivent également ne pas avoir été lavés ou portés.

Produits non retournables

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Vêtements : Si l'article a été porté, lavé ou endommagé.
  • Parfums : Les flacons ouverts ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène.
  • Produits personnalisés : Tous les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure (comme les tapis personnalisés) ne peuvent pas être retournés.
  • Produits de soin ou hygiène : Les produits de soin personnel, tels que les cosmétiques ou accessoires de soins, ne peuvent pas être retournés une fois ouverts.

Autres produits non retournables :

  • Cartes-cadeaux
  • Logiciels téléchargeables
  • Certains produits de santé et de soin personnel

Pour effectuer un retour :

Pour compléter votre retour, nous vous demandons de fournir un reçu ou une preuve d'achat. Veuillez ne pas retourner directement votre achat au fabricant.

Et nous envoyer un mail sur : flockndesign@gmail.com

Remboursements partiels (le cas échéant) :

Dans certains cas, nous pourrions n’accorder qu’un remboursement partiel :

  • Vêtements : Retours acceptés uniquement si l'article est dans son état d'origine (sans utilisation, étiquettes intactes).
  • Parfums : Les flacons ouverts ne sont pas remboursables pour des raisons d'hygiène.
  • Produits endommagés : Tout article retourné qui n’est pas dans son état d’origine, ou qui est endommagé de votre part, ne sera pas remboursé.

Remboursements :

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué automatiquement sur votre mode de paiementinitial dans un délai de quelques jours.

Retards de remboursement :

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, voici quelques étapes à suivre :

  1. Vérifiez votre compte bancaire pour confirmer que le remboursement a été effectué.
  2. Contactez votre société de carte bancaire, car l'affichage du remboursement peut prendre un peu de temps.
  3. Contactez votre banque, car il se peut qu’il y ait un délai de traitement.

Si après ces démarches vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l’adresse suivante :flockndesign@gmail.com.

Échanges (le cas échéant) :

Nous n'acceptons que les échanges pour les articles défectueux ou endommagés à la réception. Si vous souhaitez échanger un produit, envoyez-nous un e-mail à flockndesign@gmail.com.

Cadeaux :

Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et qu'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d’une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, nous vous enverrons un bon cadeau.

Si l'article n’a pas été marqué comme cadeau ou si la personne à l’origine du cadeau l'a reçue avant de vous l'offrir, le remboursement sera effectué sur le compte de l’acheteur initial, qui saura ainsi que vous avez retourné son cadeau.

Expédition :

Pour retourner votre produit, nous vous enverrons l'adresse postale après nous avoir contacter par mail : flockndesign@gmail.com


Les frais d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ces frais ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour sera déduit.

Si vous retournez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi d'expédition ou de souscrire à une assurance pour le retour. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.